POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT


1. Informations sur le vendeur

Lumovo
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumovo.fr
Site : www.lumovo.fr

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni proposer de remboursement.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou d’utilisation
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

4. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles en promotion ou soldés (si précisé lors de l’achat)
  • Produits d’hygiène ouverts ou utilisés (si applicable)

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lumovo.fr
  2. Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendre la validation et les instructions de retour

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est de 5 à 14 jours ouvrables

8. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@lumovo.fr.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée :

  • Remplacement du produit
  • Ou remboursement complet

10. Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

11. Livraison des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

12. Délais de livraison (rappel)

  • Préparation et expédition : 48 à 72 heures ouvrées
  • Livraison : 8 à 10 jours ouvrables avec numéro de suivi

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Lumovo
E-mail : contact@lumovo.fr
Site : www.lumovo.fr